Como utilizar o SAC-Issue Tracking
O SAC -
Issue Tracking é um sistema que permite registrar todas as consultas de suporte,
sejam elas ingressadas através da web, por e-mail ou telefone e realizar o
acompanhamento das mesmas.
Pode ser
utilizado por aqueles clientes que recebem suporte técnico da ARTech do Brasil.
Para
reportar um incidente, deve-se estar registrado e logado no site con um usuário
pertencente a uma empresa à qual ARTech do Brasil oferece suporte. Para
inserí-lo simplesmente siga o link "Novo incidente".
Para
usar o sistema, verifique os seguintes
pontos:
1. Deve-se
ter um usuário registrado no site. Se o têm, logue-se. Se não o tem registre-se
aqui
2. Solicite
ao Administrador
de Contatos de sua empresa que o habilite à reportar
incidentes.
3. O cliente deve estar em dia
com a manutenção anual ou ter algum contrato de suporte que o habilite a acessar
o serviço.
Em caso
de dúvidas ou sugestões envie-as por e-mail à info@artech-brasil.com